Jak zdobyć zaufanie pacjenta

Ruszył właśnie projekt „Przyjazna Przychodnia”, w trakcie którego ponad 200 niepublicznych placówek ochrony zdrowia i indywidualnych praktyk lekarskich może wziąć udział w bezpłatnym audycie jakości usług.

Podczas audytu specjaliści ocenią efektywność jednostki w takich obszarach jak obsługa pacjenta (godziny i organizacja przyjęć pacjentów, moduły e-przychodni, standardy komunikacji z pacjentem, informacje dostępne w poczekalni), kompleksowość i jakość świadczonych usług diagnostycznych i opieki ambulatoryjnej, przestrzeganie praw pacjenta, stosowanie metod promocji i informacji oraz budowanie potencjału organizacji.

Pacjent jak klient musi być zadowolony

Konkurencja rodzimego rynku usług medycznych rośnie w bardzo szybkim tempie. Według portalu "Rynek zdrowia" w Polsce jest ok. 12 tys. niepublicznych zakładów opieki zdrowotnej. Zdaniem specjalistów o wyborze usług i późniejszej lojalności klienta mogą zdecydować sprawy z pozoru nie najważniejsze jak:  kultura obsługi, estetyka wnętrz czy zapach pomieszczeń.

- To interesujące jak wiele aspektów działalności placówki istotnych z punktu widzenia klientów umyka zwykle naszej uwadze – zauważa Tomasz Rzychoń, koordynator ogólnopolskiego projektu „Audyt Przyjazna Przychodnia (APP), Audyt Dobra Praktyka Rehabilitacyjna (ADPR) - wdrażanie innowacji i dyfuzja dobrych praktyk w niepublicznych zakładach opieki zdrowotnej”

Dla pacjentów – klientów oprócz fachowej opieki lekarza ważna jest życzliwa i kompetentna obsługa w recepcji. Nikt nie lubi stać w kolejce, dlatego przychodnie wdrażają rejestrację telefoniczną, a nawet mailową. Kolejki można uniknąć dzięki użyciu nowoczesnego sprzętu – w jednej z przychodni przy każdym gabinecie znajdują się monitory wyświetlające numer pacjenta przyjmowanego przez lekarza oraz monitor zbiorczy wyświetlający grafik przyjęć pacjentów przez lekarzy w ciągu całego tygodnia.  To przekłada się na zadowolenie pacjentów.

Placówki biorące udział w audycie otrzymają raport menedżerski, czyli ocenę słabych i silnych stron jednostki widzianej okiem pacjenta. Otrzymają także propozycje usprawnień na przyszłość. Najwyżej ocenione spośród audytowanych jednostek otrzymają certyfikat „Przyjazna Przychodnia” i będę prezentowane jako wzorcowe przychodnie. O udziale w projekcie decyduje kolejność zgłoszeń, które odbywają się poprzez stronę www.przyjaznaprzychodnia.info

Projekt realizowany jest przy udziale środków z unijnego programu „Innowacyjna Gospodarka - Narodowa Strategia Spójności”.

2011-04-20


Get the Flash Player to see this player.

Komary i zdrowie człowieka

Jedne z najbardziej znienawidzonych owadów na całym świecie – a na pewno najbardziej niewygodne dla mieszkańców Polski podczas spędzanych na świeżym powietrzu pięknych dni wiosny i lata. Komary zyskały taką złą sławę z jednego powodu. Samice tych niewielkich owadów odżywiają się wysysając krew ze zwierząt stałocieplnych oraz z ludzi.

więcej

Psychoterapia i redukcja szkód zjednoczone

W pierwszym kwartale 2012 Daily Telegraph wzbudził sensację informacją na temat nowego leku dla osób uzależnionych od alkoholu podawanego w celu redukcji ilości spożywanego alkoholu. Powołał się przy tym na eksperymentalne próby leku. Tabletka dziennie sprawiła, że osoby uzależnione zamiast wypijać ponad 80 g alkoholu piją co najwyżej 30 g dziennie. Preparatem tym okazał się nalmefen o handlowej nazwie Selincro, który już rok później trafił do europejskich aptek.

więcej

Jak godzić zdrowie z przyjemnościami?

Propaganda, która w ostatnich latach słusznie ostrzega przed konsekwencjami zażywania alkoholu sprowadziła ten napój do wspólnego kąta z wódką i spirytusem. Nie zmienia to jednak faktu, że piwo po czystej wodzie i herbacie jest nadal trzecim, najpopularniejszym napojem spożywanym na całym świecie.

więcej

Co zrobić, gdy ukąsi nas kleszcz?

Często nie wiemy, co zrobić w sytuacji, kiedy ukąsi nas kleszcz. W obawie przed boreliozą możemy swoją ignorancją skrzywdzić się jeszcze bardziej i dotkliwiej. Zapraszamy do obejrzenia kolejnego filmu z Medplaneta TV.

więcej
Kontakt O nas Regulamin Miasto Video Zdrowie Styl życia Psyche Medycyna Choroby Bez Tabu